数字化课堂

当客户订阅了 SAP ERP公有云并确定了项目交付的合作伙伴后，项目即进入到准备阶段。在此阶段客户内部的项目团队应组建完成，并和交付伙伴共同开始制订项目计划，正式启动项目。准备阶段的关键活动包括:

• 定义项目目标、范围和项目计划

• 确定并量化业务价值目标

• 组建团队，并定义项目团队的角色和职责

• 获得管理层资金支持

• 确立项目标准、管理结构和管理制度

• 定义交付策略并获得审批

• 制订项目沟通和报告机制

• 举行项目启动大会

• 用户赋能计划

• 业务驱动调研

在系统层面，客户及其关键用户可以开展如下工作:

• 系统准备，接收和访问初始系统

• 学习最佳业务实践，为“标准流程适配“研讨会做好准备

 项目准备与启动是指在项目初期的一系列规划和筹备任务，一般包括以下关键事项:

基于项目早期的交接文档，如数字发现与评估(DDA)报告、项目工作说明书(SOW)等，项目团队制订项目章程，清晰明确地定义项目目标、量化效益和项目验收标准，使项目各主要利益相关方对项目的战略目标和执行策略保持统一认识。SAP Roadmap Viewer中提供了丰富的加速器作为项目章程的参考模板。

项目计划定义了要执行的任务、所需资源、相关时间承诺以及各阶段的关键里程碑。需要提醒的是，云交付项目的计划要考虑云系统管理或升级所需要的时间(如系统获取、升级及测试的时间等)。SAP Roadmap Viewer为项目团队提供了标准的工作分解结构(WBS)作为项目计划的参考模板。

SAP ERP公有云项目与企业关键业务流程紧密相关。因此，项目变革管理可促进主要利益相关方达成共识，有助于项目的顺利推动。项目变革管理应与整体项目计划紧密结合，确保同步。例如:在项目初期，变革管理的目标在于提高各业务相关方对项目的认识和支持承诺;随着项目接近尾声，项目变革管理的重点将转向让用户为即将到来的系统切换做好充分准备。

利益相关者是指可能受到项目影响或有能力影响项目结果的个人或团体。在项目初期进行利益相关者分析至关重要，因为这样可以明确了解不同的个人和团体会如何看待此项目，评估他们对项目的参与和投入程度。了解所有利益相关者对项目的态度以及影响项目成功的程度是项目管理的重要工作之一。

高效的沟通在一个企业级的项目管理中至关重要，可以提高利益相关者和项目参与者对项目的了解、认可和履行承诺，减少项目的阻力和不确定性，提升各方参与的积极性。因此，项目经理在项目的初始阶段应制订完善的沟通计划，并与各方充分沟通。

企业内部成立项目团队，指派项目经理、任命关键业务用户;交付方项目经理及团队也开始进入企业，进行项目沟通和各项准备。企业同时应做好一系列后勤工作，包括:项目组办公地点、网络访问账号及权限、项目共享文件夹、安全培训等。

项目启动大会通过一个正式的仪式宣告了项目的启动，以确保主要利益相关方、项目团队及用户能够理解和共享所有必要的信息，包括项目的目标、业务价值和项目计划等。同时，企业高层向所有项目参与者传达项目的宗旨与意义，动员并鼓舞士气。高层的承诺和支持也是项目成功的关键要素之一。

项目团队基于 SAP 提供的“业务驱动调研问卷”对客户进行业务调研，根据 DDA 中标识的解决方案范围和客户目前的业务现状，确定初步的系统配置，用于准备标准流程适配研讨会。

“业务驱动调研问卷”上的问题以业务语言编写，便于用户理解。问卷上面的问题分为三个级别:

• 第一级别问题:汇总客户在“发现阶段“提供的信息，可以参考 DDA评估报告;

• 第二级别问题:需要在执行“标准流程适配“研讨会之前收集的信息,为顺利开展研讨会做好准备;

• 第三级别问题:在“标准流程适配研讨会”期间向关键用户收集的信息，用于做出业务决策并确定具体配置内容。

需注意的是，“业务驱动调研问卷”会随着系统版本升级而发生更新，项目团队应及时从SAP Roadmap Viewer 获取最新版本。

SAP ERP公有云包括初始系统(Starter System，简称S系统)、开发系统(Development System，简称D系统)、测试系统(Test System，简称T系统)和生产系统(Production System，简称P系统)，以及涵盖交付周期和解决方案生命周期管理的其他系统。以下为SAP ERP公有云系统概率图：

SAP for Me 是SAP为客户提供的集中式的支持和服务平台。客户能够通过 SAP for Me 的“系统和配置仪表板”获得其订阅的云系统信息和可用性状态等，并从“组合与产品仪表板”查看 SAP 解决方案的许可和使用情况。负责项目交付的合作伙伴可以使用“客户成功仪表板”管理其客户的许可证组合、云系统使用情况、即将到期的续约等等。

在 SAP ERP公有云项目交付过程中，企业的系统管理员可在不同阶段通过SAP for Me 依次获取如下相关系统:

SAP 云应用生命周期管理(SAP Cloud Application Lifecycle Management,SAP Cloud ALM)帮助客户实现从项目启动到上线后运行的全过程管理，支持应用程序的部署、开发、操作和优化，协助项目管理、需求管理、质量管理、变更管理、运维监控、支持和服务等。SAP CIoud ALM 主要包括两个模块:交付模块与运行模块。

SAP CIoUd ALM 交付模块结合了 SAP Roadmap Viewer与SAP Process Navigator 中预先提供的最佳实践业务流程，基于客户选择的范围自动生成交付任务，提供交付任务与完成情况的可视化仪表盘

SAP CIoud ALM 运行模块支持客户监控业务流程的运行状态，实时发送潜在问题警报，确保业务顺利运行，提高系统性能和业务流程执行的质量。

SAP 云身份服务(SAP Cloud ldentity Services)管理用户身份、访问控制和认证，以确保用户安全可靠地访问企业应用和数据。SAP云身份服务由基于SAP BTP的身份授权服务(IdentityAuthentication Service，lAS)和身份配置服务(Identity Provisioning Service，IPS)组成。

SAP 业务配置中心(SAP Central Business Confguration,以下简称CBC)是 SAP 云解决方案的中央业务配置系统，可引导项目团队按如下步赛为每个项目完成配置和部署:

• 选择范围:选择要激活的业务范围和国家/地区，然后分配部署的目标系统；

• 设定组织结构:指定主要财务设置(如集团货币和会计年度变式)，配置组织结构;

• 产品特定配置:配置业务流程并发布到目标系统。

SAP 已经为众多国家提供了本地化方案。如果客户需要在尚未有本地化方案的国家提供服务，可以在CBC中的“本地化配置工具”(Confguration Localization Tool)中，以现有本地化方案为模板,快速创建新的本地化方案，包括:科目，税务代码，表单等。

在项目初期，SAP 会为客户提供一个初始系统，用于系统演示和需求收集。正式部署系统会基于SAP ERP公有云的三系统架构(开发系统、测试系统和生产系统)进行。

三系统架构使得项目团队能够使用稳定的 SAP 开发系统进行业务流程的配置、构建和扩展，并将测试活动分离到专用的测试系统中进行，而通过全部测试的数据和流程最终将被部署到生产系统中。

• 初始系统

初始系统是一个预配置系统，包括开发租户和定制租户。初始系统的主要使命是供项目团队开展“标准流程适配”研讨会，演示系统标准功能，进行方案验证与测试，收集配置数据和扩展要求等。

需注意的是:初始系统将在生产系统服务开通电子邮件发出后30个日历日时自动停用。SAP for Me会对用户进行提醒:一旦触发生产系统，初始系统将停用。由于此过程无法撤消，初始系统上进行的所有项目活动应在计划停用日期之前完成。

• 基于三系统架构的部署方式

SAP ERP公有云各系统之间的关系如下图所示:

项目团队在实现阶段应通过 SAP for Me 首先申请开发系统。开发系统有两个租户:开发租户用于在ABAP 环境中进行开发和扩展，而定制租户用于创建、配置和进行关键用户扩展。

当项目团队在开发系统中完成系统构建，并准备好将配置及内容导入测试系统的时候，即可申请测试系统。由于测试系统不含初始配置，初始配置必须从开发系统发布到测试系统。全部测试完成后，业务流程的配置和期初数据即可传输至生产系统，完成系统切换。

根据Cushing Anderson的一项研究报告《颠覆游戏:培训带来的颜覆性影响》显示，为 SAP 业务用户提供必要的知识和技能有助于更快部署SAP 产品，并创造更多业务价值。

Michael Lombard 等学者的研究发现，个人从工作经验中获得约 70%的知识，另外20%来自与其他人的非正式互动，仅有 10% 来自正规教育培训。企业的员工普遍期望由他们自主去学习，更便捷获取所需知识，实现快速上手。

SAP ERP公有云创新速度快、更新周期短，并采用敏捷的云交付方法论，因此用户需要持续学习以获取最新的知识。在 SAP ERP公有云项目中对于用户的赋能并不是传统项目中以密集的教室培训或者讲座为主，而是提倡自我赋能和“边做边学”。

在项目的准备阶段，项目团队即需要与客户沟通用户赋能策略和赋能方案。例如:根据客户当前是否有培训团队、相关工具和培训流程等，帮助客户制订针对性的用户赋能计划，更好地支持项目执行与业务发展。

SAP ERP公有云中内嵌了用户帮助和学习资源，使用户在日常工作环境中可以时学习。SAP ERP公有云的用户帮助和学习资源具备以下四个特性:

SAP ERP公有云提供三种类型的嵌入式赋能内容:

• 学习教程:包含解释用户界面特性和功能的入门教程、分步学习业务流程的任务数程、解释详细配置步骤的配置教程等;

• 向导浏览:引导用户逐步完成应用程序中的流程;

• 上下文帮助:在应用程序中提供上下文相关的特定信息。

此外，SAP Enable Now是 SAP提供的学习内容解决方案,可以帮助团队更轻松地制订新的学习内容在公司范围内进行学习管理。

本阶段结束时，初步的业务调研和赋能应已完成，系统也已经准备好了，接下来进入到探索阶段。

SAP ERP大中华区金牌实施厂商-TransInfo

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