IT部门在企业数字化转型中的新角色

时间:2023-08-25
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前言:尽管每个行业、每家企业都在声称“我们与众不同!”但其实,大部分传统企业的IT部门职能几近一致。


一、传统企业中的IT部门:现状与挑战


让我们先来看一个实例,这是某生产企业对其IT部门的职能定义:

IT部门职责包括:

  • 规划、选择、实施和维护IT基础设施及信息化管理系统,建立完善的计算机设备管理体系和信息化管理平台,提升IT基础设施可用性与网络环境安全性;

  • 制定并执行IT信息安全制度,推动信息安全工作;

  • 提升信息化管理水平。


你认为这个公司的IT部门职能定义如何?是否清晰明了?以下是我对其理解,其主要职能可以概括为四点:

1.IT系统的构建;

2.IT系统的维护;

3.网络与信息安全;

4.计算机维修和保养;

其他关于提升安全性、信息化水平的描述较为模糊。


尽管每个行业、每家企业都在声称“我们与众不同!”但事实上,大部分传统企业的IT部门职能几近一致。我没有将“IT系统设计和规划”写在其中的原因是,尽管在职能描述中有这一项,但由于各种制度的限制,传统IT部门往往失去了IT规划的权力和能力。情况较好的企业,信息化建设的审批权可能还掌握在IT部门,但情况较差的企业,甚至IT系统的建设都可能被业务部门绕过,自行采购软件,甚至系统的维护也是业务部门自行处理。


在许多传统企业中,IT部门并没有太大的发言权,一旦公司面临经济危机需要裁员,IT部门往往是最早受到影响的部门。因此,很多IT部门人员不禁自嘲:我们只是公司的网管和修电脑的!


二、传统企业中IT部门边缘化的原因


首要原因是:“价值”两字。你能为公司创造多大的价值,你就拥有多大的话语权。这是一条不变的真理。


在传统企业中,IT部门通常只负责系统运维、网络布线、电脑维修等低价值工作。这些工作往往不受重视,甚至缺乏尊重。这并不是对这些工作的贬低,而是指出传统IT部门的工作没有融入公司的“核心价值链”中,没有创造出预期的价值,因此逐渐边缘化,失去了话语权。


其次是组织结构问题。大多数传统企业会在高层设置CIO(首席信息官)或由副总裁分管信息化,然后在IT部门内设置部长,部长下设网络组、软件组、运维组等几个科室。这种金字塔式的组织结构导致沟通和协调效率低下,难以及时响应新需求,问题处理周期较长,经常受到业务部门的诟病。


最后是考核机制问题。传统企业对IT部门的考核通常采用工业制造或文职类的条款,或者是纯粹的项目制考核。这样的考核机制未能与企业的真正价值和目标相结合,这也回归到了价值问题。


那么,IT部门如何在企业中发挥更大作用,不再被边缘化呢?


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三、企业数字化转型需要全新的IT角色


在企业数字化转型的浪潮下,IT部门迎来前所未有的机遇和挑战。IT部门的领导者必须站出来,成为数字化转型的推动者。他们需要争取领导层的重视和支持,培养数字化技术人才,建立数字化技术体系,同时协调技术和业务的融合。


1、重新定义IT部门的使命


在新时代,IT部门的使命正在发生重大变革——成为企业数字化转型的引领者。这一使命要求IT部门进行转型,重新定义其自身。


首先,要从后端走向前台,深入业务。IT部门需要摆脱“不懂业务、只会修电脑、布线”的刻板印象,深入了解业务,精通业务。只有深入了解业务需求,才能将现实业务转化为计算机虚拟世界中的数据流,设计出与业务契合的数字化应用场景和产品,提高业务效率,降低成本,为企业创造价值。


其次,从运维中心转向赋能中心。IT部门是企业数字化转型的倡导者和赋能者,需要帮助其他部门理解数字化的价值和趋势,为业务部门提供数字化工具、技术和数据,提升其数字化能力。


再次,从成本中心转向利润中心。尽管IT部门不能直接创造价值,但其投入是为了支持企业的优化、效率提升和创新。在数字化时代,IT部门的投入应该被视为一项投资,通过优化业务流程、提高效率、降低成本,为企业创造价值。


最后,重新审视传统的IT运维。随着企业数字化转型,信息系统的运维也需要转型升级。通过建设统一监控、自动化、智能化的数字化技术体系,支持信息系统运维工作,提高效率,降低成本,使IT部门能够将更多资源投入到业务需求实现和创新中。


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2、实现IT与业务的深度融合


在企业数字化转型和数据处理中,技术和业务的深度融合至关重要。如何实现这种融合?


首先,让IT技术人员参与业务部门的工作和会议。即使不刻意学习业务知识,每天的接触也能增进对业务的了解。


其次,让业务人员在IT部门工作,了解IT技术人员的思维方式。实际上,许多企业已经采取了类似方法。例如,招商银行让业务部门的人员在信息技术部门工作,而在信息技术部门,了解银行业务的人员才能担任项目组长。这种做法让IT部门在内部具有较强影响力。


最后,确保IT技术目标与企业业务目标一致。数字化转型需要以业务为导向,将IT的努力集中在业务流程的优化、管理改进和商业创新上。


3、构建企业数字化技术基础


企业数字化转型需要IT部门为企业构建数字化技术基础。关于数字化技术基础,目前没有标准定义,各厂商的认知和定义也不同。但对于企业来说,数字化技术基础应该与企业的特点和需求相匹配。企业需要清楚自己需要什么样的数字化技术基础,不要盲目追随厂商的定义。


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4、以数据为核心,赋能业务


在企业数字化转型中,数据是IT部门的重要抓手,技术是其优势。IT部门应该利用这些资源,通过工具、技术和数据,赋能业务,提升企业整体的数字化能力。

通过工具赋能,可以极大提升业务效率,降低成本。IT部门应该帮助业务部门打造适用的数字化工具,解决业务问题。


技术赋能要求将技术和业务需求匹配,以技术的角度思考业务问题,寻找最佳匹配点。数据赋能涵盖数据洞察、用户画像、智能触达等领域,通过数据分析优化业务流程,支持领导决策。


在这个数字化时代,IT部门将扮演着更为关键和具有战略性的角色,为企业的成功发展贡献力量。欢迎在留言区分享你对IT人员未来角色的看法。


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