当人工智能和机器学习等智能技术的应用日益普及，通过采访调研发现善用智能HR技术有利于提升员工工作体验。

如何将智能技术的作用发挥得恰到好处? 一起听听HR负责人怎么说

【注:智能技术，指无需人工协助即可像人类一样执行各项活动的所有技术，这些活动包括开展学习、解决问题、制定决策等。】

“够好用，够成熟，卓越的使用体验让所有人惊艳！”

HR 部门是否做好准备拥抱智能技术?

44%的企业表示，由于受到成本高昂、缺乏授权、数据质量和可用性欠佳等不同层面的影响，他们未采用智能技术，甚至不确定从何入手，但也有一部分先行者已经开始在整个员工服务周期内主动采用智能技术，如员工招聘、职业技能学习等。

无论技术采用程度如何，受访企业均表示希望提升自身的成熟度，这有利于充分发挥数据价值，确保业务的连续性;对于员工的管理而言，人工智能或机器学习技术还能提升员工体验。

“不强攻、不硬取，让企业支棱起来的办法，要取巧”

HR 部门并非采用智能技术的唯一决策者

作为管理者，还需关注员工的使用感受根据调查数据显示，绝大部分员工对技术带来的潜在价值抱有乐观和期待态度。他们希望智能技术能够帮助他们计算工时、完成基本的HR任务、计算加薪幅度，但抵触企业采用智能技术来评估他们的绩效、职位匹配度或技能水平。

企业应照顾好员工情绪，并根据他们态度制定相应的干预措施。

“要赋能，要合格，员工用得安心，工作才更上心”

当被问及各种不同的数据源时

员工表示最愿意接受运用智能技术访问工作日程、工时等与工作相关的数据源，最不愿意接受的则是运用智能技术访问与身体相关的数据，如他们的肢体语言、面部表情等。

在用技术赋能员工管理的过程中，“方法和“结果”同样重要

“好智能，好技术，优质员工体验深度洞察来了”

采用智能技术打造良好的员工体验

是HR部门每一位领导者的必修课，具体来说可以从以下几个方面进行:

l 帮助员工详细了解智能技术的用途和应用范围

l 确保决策的准确性和公平性

l 尽可能赋予员工自主权

l 优化通知、提示和提醒体验

l 推动建设创新性和支持性的企业文化

在员工对智能技术的应用表现出担忧与乐观、信任与怀疑并存的局面下，企业更应该优先考虑员工的偏好、接受度和信任度，提高员工对智能技术的接受度和采用率，从而提升工作体验，促进企业的长远发展。

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